Kundeservice

Vi har 1-5 hverdage levering, forudsat at varen er på lager.
Bestillinger, der er placeret mellem mandag - torsdag før middag, bestræbes på og sendes samme dag. 

Vi sender dig en forsendelses bekræftelse via e-mail, når pakken forlader vores lager.
Du kan nemt spore din pakke fra din ordrehistorik, når den er på vej til dig!

 Er på lager og klar til at blive sendt
 Ikke på lager. Afsendes på en bekræftet dato
 Ikke på lager, men er på vej ind (ubekræftet dato)
 Bestillingsvare. Bestilles ved ordre. Leveringstid 2-3 uger.

Hvis du ikke har modtaget SMS- meddelelse til din ordre, kan du bruge pakkenummeret til at booke en levering eller hente din pakke. Dette kan findes i PostNord app eller på din ordreoversigt. 

Pakkens rejse og svar på de mest almindelige spørgsmål om returnering finder du her Retur til Komplett

Det koster ikke noget at returnere et produkt ved åbent køb. Du kan kunden få et forudbetalt fragtlabel når du anvender dit åbent køb eller fortrydelsesretten. Du modtager instruktioner til dette pr. e-mail. 

Klik her for at returnere et produkt på et åbent køb eller fortrydelsesret. 

Fortrydelsesretten gælder ikke for CD’er, DVD’er hvor forsegling er brudt og produkter i elektronisk format (spil, programmer, filer osv.) idet licenskode/information er tilgængelig.

Anvendte hygiejneartikler og kroprelaterede produkter (eks. barbermaskiner, tandbørster, in ear hovedtelefoner m.fl.) dækkes ikke af fortrydelsesretten grundet hygiejniske årsager. Du kan fortryde dit køb, hvis produktet ikke er taget i brug, selvom emballagen er brudt.

• Returnér produktet i original emballage i samme stand, som du modtog det i.
  
  
• Det er vigtigt at du anvender forhåndsbetalte returlabel, som Komplett opretter til dig. Ellers kan transport og behandlingstiden blive meget lang.
  
  
• Du er ansvarlig for den reducerede værdi af varen, som følge af anden håndtering, som ikke er nødvendig for at bestemme varen art, egenskaber og funktion.
  
  
• Tilbagebetaling sker indenfor 2-14 dage efter Komplett har modtaget og behandlet din retur, alt efter hvilken betalingsmetode, som du har anvendt under købet.

Klik her for at returnere et produkt for garanti eller reklamation.

Det koster ikke noget at returnere et produkt i en servicetilfælde. Vær dog opmærksom på, at et gebyr for service, undersøgelse og forsendelse kan være gældende, hvis der bemærkes fejl, der ikke er omfattet af garantien eller kravene på produktet. Dette kan f.eks. være fysiske skader forårsaget af en ulykke eller lign.

Har du problemer med din Komplett-PC? Vi er her for at hjælpe dig!

Kontakt vores kundeservice og se om vi kan afhjælpe fejlen fra afstand, hvis ikke, så sender vi den til service.

Hvis der er behov for at tage din Komplett-PC til reparation, så vil du få en returseddel tilsendt. Vi reparerer computeren på vores værksted i Norge og returnerer den. Alt er omkostningsfrit.

Tiden, som reparationen tager, kommer an på hvilken type produkt, og hvor svær den eventuelle fejl er at identificere og fikse. Som regel tager en reparation ca. 14 dage fra det autoriserede værksted har modtaget produktet.

For reparationer af Komplett-PC tager det normalt 14-28 dage.

Forskellige værksteder er ansvarlige for forskellige reparationer afhængigt af producenten, produktet eller produktkategorien.
Dette skyldes at værkstedet som regel skal være autoriseret. Du finder flere oplysninger om, hvor produktet sendes i forbindelse med oprettelsen af en returvare.

Det er vigtigt for os på Komplett, at du som kunde hos os føler dig respekteret og tryg ved, hvordan vi behandler din persondata. Vi har derfor beskrevet i detaljer, hvordan vi indsamler og behandler dine personlige oplysninger i vores persondata politik. Nedenfor finder du en kort oversigt over, hvordan du finder den mest almindelige information.

• Personlige oplysninger kan findes på "Min side"
• Oplysninger om dine lagrede kort kan findes ved kassen
• Oplysninger om IP-adresse, der er gemt ved bestilling, findes under mine ordrer
• For at se et overblik over dine egne produktanmeldelser: Klik på dit navn på et af de produkter, du har lavet en anmeldelse af. Så får du en liste over alle produkter, hvor du har skrevet en produktanmeldelse
• Når du kontakter Komplett.dk via e-mail, lagres din e-mail henvendelse og kontaktinformation hos os. Dette er nødvendigt for at kunne gennemføre din henvendelse og for at kunne kontakte dig hvis der skulle være behov for opfølgning. 

Hvis du ønsker at klage over en vare eller ydelse købt hos os, kan du indgive klage til Nævnenes Hus eller via EUs online platform for tvistbilæggelse (ODR-portalen).

Nævnenes Hus er en offentlig tilsynsmyndighed, som fører tilsyn med markedsføring og aftalevilkår, håndhæver forbrugerbeskyttelseslovgivningen og mægler i konflikter mellem forbrugere og erhvervsdrivende.

https://naevneneshus.dk/

ODR-portalen er en online klageportal leveret af EU-kommissionen og giver tilgang til tvistbilæggelsesværktøjer. Det er specielt relevant hvis du er forbruger bosat i et andet EU-land.

Du kan eventuelt sende din klage via EUs online platform for tvistebilæggelse

Du kan enkelt se, hvilket navn, vi anvender på Komplett under "Min side". Profilens navn kan ikke ændres af dig som kunde på egen hånd, eftersom dette bekræfter hvem, der er ansvarlig for kontoen og ordrerne derpå.

 Vil du ændre dit navn eller slette din konto hos os, skal du venligst udfylde formularen nedenfor og sende den udfyldt til: personligeoplysninger@komplett.dk . Vores kundeservice vender snarest tilbage til dig derefter.

• Formular til anmodning om at ændre navn/slette konto

For at korte behandlingstiden på din sag ned, skal du sende en bekræftelse med navneændringen fra det Centrale Personregister (CPR)  eller anden udstedende myndighed i forbindelse med anmodningen.

Hvis du ønsker et uddrag af de personoplysninger, vi har gemt om dig, kan du venligst udfylde formularen nedenfor og sende den udfyldt til personligeoplysninger@komplett.dk.

• Indsynsanmodning