Persondata politik

For os i Komplett er det vigtigt, at du og dine personoplysninger behandles ansvarligt med hensyn til privatlivets fred, og at du ved, hvilke oplysninger vi indsamler om dig, hvordan vi bruger dem, og hvordan vi gør det. Det er Kompletts mål altid at håndtere dine personoplysninger i overensstemmelse med de gældende regler om beskyttelse af personoplysninger. Vores privatlivspolitik gælder for dig i Danmark, som er kunde, besøger vores hjemmeside eller på anden måde kommer i kontakt med os.

Ansvarlig for behandlingen af dine personoplysninger

Komplett Services AB med org.nr. 12 321 716, Telegrafgatan 4, 169 72 Solna (i denne erklæring omtalt som "Komplett.dk" eller "vi") er dataansvarlig for behandling og opbevaring af dine personoplysninger som beskrevet i denne privatlivspolitik.

Sådan samler vi dine personoplysninger

Vi får adgang til dine personoplysninger på flere måder:

når du giver os disse, for eksempel ved at foretage et køb, kontakte vores kundeservice eller besøge vores afhentningssteder (kameraovervågning).
via cookies, som du har accepteret på vores hjemmeside
fra eksterne kilder til at supplere og opdatere oplysninger

Vi behandler dine personoplysninger til følgende formål

Hvis du er kunde eller besøgende hos os, behandler vi dine personoplysninger for at:

kunne administrere og gennemføre indkøb af varer/gavekort på hjemmesiden
tilbyde dig mulighed for at finansiere dit køb og ombytte enheden efter kontraktperiodens udløb via vores FLEX-service
tilbyde dig et forsikringstilbud
markedsføre produkter, tilbud og tjenester via nyhedsbreve og sms'er til dem, der har bestilt online
markedsføre produkter, tilbud og tjenester til nyhedsbrevsabonnenter via e-mail
give en personlig oplevelse på vores hjemmeside
markedsføre og annoncere på sociale medier
gennemføre og administrere deltagelse i konkurrencer og events
håndtere kundesager, når du kontakter os
tilbyde dig Live Shopping (samtale med kundeservice via videochat)
tilbyde dig en supportaftale
udvikle og forbedre vores kundeservice i oplæring
svare på kommentarer og spørgsmål og give mulighed for at evaluere vores produkter
håndtere din serviceanmodning ved returnering eller reparation af et produkt
evaluere og forbedre vores produktsortiment, vores tjenester og de systemer vi bruger, f.eks. gennem fejlfinding, dataanalyse, udvikling, test og lignende
anonymisere kundedata for at evaluere og analysere kundesegmenter og producere statistik
forebygge, forhindre eller opdage kriminel aktivitet og efterforske eller retsforfølge forbrydelser ved hjælp af kameraovervågning
forebygge, forhindre eller opdage misbrug af en tjeneste og efterforske kriminelle handlinger
overholde vores juridiske forpligtelser i henhold til gældende lovgivning

Dine rettigheder

Ret til information

Du har ret til at modtage information fra os som dataansvarlig om, hvornår dine personoplysninger behandles. Du har også ret til at blive informeret, når der er sket et brud på persondatasikkerheden. Du kan læse al information om, hvordan vi behandler dine personoplysninger i vores persondata politik.

Ret til adgang

Du kan anmode om en kopi af de oplysninger, vi har om dig, med en oversigt over de personoplysninger, vi behandler. Det gælder hvilke kategorier af personoplysninger, der behandles, hvad de bruges til, hvor længe de opbevares, hvem de deles med, og hvor de kommer fra. I den forbindelse kan du også kontrollere, at dine oplysninger er korrekte. Du kan sende os en e-mail via Kontaktskjema - Komplett.dk, når du er logget ind på din konto. Kopien er gratis og sendes enten digitalt eller fysisk inden for senest 30 dage. Bemærk, at vi i forbindelse med anmodningen kan stille yderligere kontrolspørgsmål for at bekræfte din identitet.

Ret til berigtigelse

Hvis du opdager, at dine oplysninger er urigtige eller ufuldstændige, har du ret til at anmode om, at de bliver rettet eller suppleret med korrekte oplysninger. Du kan altid kontakte vores kundeservice for at få hjælp, og du kan sende os en e-mail via Kontaktskjema - Komplett.dk, når du er logget ind på din konto eller henvende dig til personopplysning@komplett.com for hjælp. Bemærk, at vi i forbindelse med anmodningen kan stille yderligere kontrolspørgsmål for at bekræfte din identitet.

Ret til sletning (også kendt som "retten til at blive glemt")

Hvis du ikke længere ønsker, at vi opbevarer dine oplysninger, har du ret til at få oplysningerne slettet, forudsat at de ikke længere er nødvendige til det formål, de er indsamlet til. Der kan dog være retlige forpligtelser, f.eks. bogføringsloven, som forhindrer os i at kunne slette dele af dine data med det samme. I sådanne tilfælde gemmer vi kun oplysninger, som vi er juridisk forpligtet til at opbevare. Hvis behandlingen er baseret på samtykke, og dette trækkes tilbage, slettes dine data.

Hvis du ønsker at slette din konto hos os, kan du sende os en e-mail via Kontaktskjema - Komplett.dk, når du er logget ind på din konto. Dette er nødvendigt for at bekræfte, at du er den retmæssige ejer af kontoen. Vi behandler din anmodning hurtigst muligt og giver dig besked, når din konto er blevet slettet.

Ret til begrænsning

Du har ret til at anmode om, at behandlingen begrænses, hvis et af følgende gælder:

du bestrider nøjagtigheden af personoplysningerne
behandlingen er ulovlig
vi ikke har længere brug for oplysningerne, men du har brug for dem for at kunne etablere, udøve eller forsvare et retskrav

Ret til å protestere

Du har ret til at gøre indsigelse mod behandlingen, hvis retsgrundlaget for behandlingen er en legitim interesse, hvor vi har foretaget en såkaldt interesseafvejning, før vi valgte at foretage behandlingen af dine personoplysninger. Ved direkte markedsføring har du altid ret til at modsætte dig dette. I dette tilfælde stopper vi denne behandling med det samme. Kontakt vores kundeservice via personopplysning@komplett.com, hvis du vil gøre indsigelse.

Ret til dataportabilitet

Du har ret til at indhente og på anden måde bruge oplysninger, som du har givet os. Dette gælder, når du har givet samtykke til behandlingen, eller hvis behandlingen er nødvendig for, at vi kan levere aftalte ydelser til dig. Overførslen af dine personoplysninger kan kun finde sted, hvis det er teknisk muligt. Du kan sende os en e-mail via Kontaktskjema - Komplett.dk, når du er logget ind på din konto eller direkte fra din profil ( Min profil - Komplett.dk).

Ret til at trække samtykke tilbage

Du har til enhver tid ret til at tilbagekalde ethvert samtykke, du har givet til Komplett. Du kan administrere dine samtykker direkte fra din profil eller kontakte vores kundeservice for at trække et samtykke tilbage eller få flere oplysninger.

Rettigheder ved automatiseret beslutningstagning

Du har ret til ikke at blive underlagt beslutninger, der udelukkende er baseret på automatiseret behandling, herunder profilering, som kan have juridiske eller lignende konsekvenser for dig. Dette gælder dog ikke:

hvis det er nødvendigt for at indgå eller opfylde en aftale med dig
hvis det er tilladt i henhold til gældende lovgivning
hvis du har givet samtykke til behandlingen

Informationscookies

Vi bruger cookies til at gøre vores websteder og tjenester nemmere at bruge og for at tilpasse vores websteder og tjenester. Du finder al information om dette i vores retningslinjer for cookies.

Fuldstændig persondata politik

Vores persondata politik gælder for dig i Norge, som er medlem, er kunde online, besøger vores hjemmeside eller på anden måde kommer i kontakt med os.

Ansvarlig for behandlingen af dine personoplysninger

Komplett Services AB med org.nr. 12 321 716, Telegrafgatan 4, 169 72 Solna er ansvarlig for behandling og opbevaring af dine personoplysninger som beskrevet i denne persondata politik.

Sådan indsamler vi dine personoplysninger

Vi får adgang til dine personoplysninger på flere måder:

når du giver os disse, for eksempel ved at foretage et køb, kontakte vores kundeservice eller besøge vores butikker (kameraovervågning).
via cookies, som du har accepteret på vores hjemmeside
fra eksterne kilder til at supplere og opdatere oplysninger

Hvilke personoplysninger behandler vi, hvorfor og hvor længe opbevares de

For at du kan få en forståelse af, hvordan vi behandler dine personoplysninger inden for vores forskellige tjenester, beskriver vi dette i detaljer nedenfor. Der har vi inddelt dig i forskellige kategorier. Du kan altid se, hvilken kategori det drejer sig om.

Kunder, der handler hos Komplett
Abonnent på nyhedsbrevet via e-mail
Besøgende på webstedet
Andre kategorier

Salg af varer og tjenesteydelser

Formål: at kunne administrere og gennemføre indkøb af varer/gavekort på hjemmesiden

Når du foretager et køb via vores hjemmeside, skal vi behandle dine personoplysninger for at kunne udføre leveringen af det produkt, du har købt.

Gælder:
Alle, der foretager et køb via vores hjemmeside.

Behandlinger, som udføres med formålet:

at bekræfte identitet og alder
levering (inklusive meddelelse om levering eller kontakt i forbindelse med forsinket levering)
at administrere betalinger (herunder analyse af mulige betalingsløsninger)
at gemme dine indkøbslister

Kategorier af personoplysninger, der behandles:

navn og kontaktoplysninger
CPR-nummer (kun ved betaling af fakturaer)
betalingsinformation
kundenummer
medlemsnummer og brugeroplysninger (hvis du er medlem)
ordredetaljer
købshistorik
IP-adresse
Skole, klassetrin og uddannelsesprogram (kun ved bestilling af udstyr via Elev-PC-portalen)

Sådan indsamles dine personoplysninger:
Du giver selv dine oplysninger, når du foretager et køb hos os.

Modtager:

Modtageren af din ordre er Komplett, som er ansvarlig for behandlingen. Eksempler på modtagere af dine adresseoplysninger er en transportudbyder, f.eks. Porterbuddy, eller Bring og PostNord. Disse er databehandlere.

Vælger du kort som betalingsmetode, vil betalingsoplysninger og kreditkortinformationer blive delt med vores kortbetalingsudbyder. Betalings- og kortoplysninger bruges kun til at foretage en betaling, og der opbevares ingen kortoplysninger hos Komplett.

Vælger du at købe varer på faktura eller købsfinansiering, (f.eks. betale på to måneder eller opdele betalingen), deles dine oplysninger med Walley, som overtager ansvaret for dine oplysninger.

Retsgrundlag:
Vi behandler dine oplysninger for at opfylde aftaler (art. 6.1 b i GDPR) om købsbetingelser, medlemsvilkår og medlemskab hos Komplett.

Opbevaringstid:

Hvor vi er forpligtet til at overholde en gældende lov, vil vi opbevare oplysningerne i den gældende tidsperiode. For kvitteringer kan det f.eks. være fem år for at udøve reklamationsretten (Forbrugerkøbeloven) eller for at overholde andre garantiperioder. For regnskabsloven gælder fem år. Dette gælder også for at opfylde en aftale indgået på købstidspunktet, hvor vi skal opfylde visse kriterier (f.eks. at levere dit produkt). Personoplysninger, der behandles til disse formål, kan ikke slettes, selvom du anmoder om det.

Når du opretter en kundeprofil hos os, opbevarer vi kontaktinformation (navn, e-mail, telefonnummer, adresser), oplysninger om samtykke og købshistorik i 10 år, medmindre du beder os om at slette det tidligere, eller sletter din kundeprofil selv.

Formål: at tilbyde dig et forsikringstilbud
Vi tilbyder dig som kunde muligheden for at forsikre det produkt, du har købt hos os.

Gælder:
Kunder, der handler via hjemmesiden.

Behandlinger, som udføres med formålet:

at tilbyde dig en forsikring
at vedligeholde korrekte og ajourførte oplysninger

Kategorier af personoplysninger, der behandles:

navn og kontaktoplysninger
kundenummer
ordredetaljer
adresse

Sådan indsamles dine personoplysninger:
Vi modtager oplysningerne fra dig, når du foretager et køb hos os.

Modtager:
Dine oplysninger videregives til vores forsikringspartner Tryg forsikring A/S (gennem filialen Trygg-Hansa Org. nr. 516403-8662) og ansvaret for personoplysningerne overtages af dem, hvis du vælger at tegne en forsikring. Du kan altid kontakte Tryg direkte for mere information.

Retsgrundlag:
Vi behandler dine data for at opfylde en aftale (Art. 6.1 b i GDPR) i overensstemmelse med vilkårene og betingelserne for forsikringstjenesten og vores juridiske forpligtelse (Art. 6.1 c i GDPR) til at overholde forsikringsaftaleloven.

Opbevaringstid:
Vores samarbejdspartner behandler personoplysninger for at kunne tilbyde tjenester relateret til forsikringen og opbevarer dem så længe, det er nødvendigt i henhold til aftaler, love og regler for forsikringsvirksomhed. Yderligere information er tilgængelig i Trygs fortrolighedserklæring (Tryg policy).

Markedsføring

Formål: At markedsføre produkter, tilbud og tjenester via nyhedsbreve til dem, der har foretaget et køb online

Når du handler online hos os, vil du få mulighed for at vælge at modtage information via nyhedsbrev. Ved at se hvordan du f.eks. har klikket på vores nyhedsbreve, kan vi også foreslå produkter, som vi tror, du vil være interesseret i. Du kan altid afmelde vores markedsføring, enten direkte gennem markedsføringskanalerne (e-mail) eller ved at kontakte kundeservice.

Gælder:

Kunder, der handler via hjemmesiden.

Behandlinger, som udføres med formålet:

at sende direkte markedsføring via e-mail
at sende nyhedsbreve via e-mail
at give personlige tilbud, for eksempel baseret på hvordan du klikker på vores nyhedsbreve eller i henhold til din købshistorik, eller baseret på segment- og livsstilsoplysninger
at udføre kundeanalyser til kundesegmentering, hvor vi sorterer dig ind i en bestemt kundekategori ud fra segment- og livsstilsoplysninger, eller hvordan du har handlet

Kategorier af personoplysninger, der behandles:

navn og kontaktoplysninger
medlemsnummer
kundenummer
tekniske oplysninger om det udstyr, du bruger
købshistorik og klikhistorik, for eksempel hvad du fandt interessant i vores nyhedsbrev
IP-adresse

Sådan indsamles dine personoplysninger:
Du giver selv dine oplysninger, når du foretager et køb online hos os. Vi ser også, hvad der interesserer dig i nyhedsbrevene gennem klik og efterfølgende køb. Andre oplysninger, såsom segment- og livsstilsdata, indsamles fra eksterne kilder.

Modtager:
Komplett, som er behandlingsansvarlig.

Retsgrundlag:
Vi behandler dine oplysninger på baggrund af dit samtykke (art. 6.1 a i GDPR) i forbindelse med dit køb online.

Opbevaringstid:
Indtil samtykket tilbagekaldes, eller i højst 24 måneder, hvis du ikke har foretaget et nyt køb online.

Formål: at markedsføre produkter, tilbud og tjenester til nyhedsbrevabonnenter via e-mail

Gælder:
Abonnenter på nyhedsbreve via e-mail.

Behandlinger, som udføres med formålet:

at sende tilbud og produktinformation via e-mail
at give personlige tilbud

Kategorier af personoplysninger, der behandles:

e-mailadresse
tekniske oplysninger om det udstyr, du bruger
klikhistorik, for eksempel hvad du fandt interessant i vores nyhedsbrev

Sådan indsamles dine personoplysninger:
Du giver selv dine oplysninger, når du tilmelder dig nyhedsbrevet.

Modtager:
Komplett, som er behandlingsansvarlig.

Retsgrundlag:
Vi behandler dine oplysninger på baggrund af dit samtykke (art. 6.1 a i GDPR), da du tilmeldte dig nyhedsbrevet.

Opbevaringstid:
Indtil samtykket trækkes tilbage eller i højst 12 måneder, hvis du ikke har åbnet et nyhedsbrev, som vi har sendt til dig.

Formål: At tilbyde en personlig oplevelse på vores hjemmeside

Når du besøger vores hjemmeside, ønsker vi at tilbyde dig en personlig oplevelse afhængig af, hvad du finder interessant, og hvordan du opfører dig, når du besøger os. Når vi gemmer og analyserer oplysninger om dit besøg, og hvordan du navigerer, får vi viden om, hvordan besøgende bruger vores hjemmeside. Vi kan også foreslå produkter, som vi tror, du vil være interesseret i, baseret på hvordan du har handlet tidligere.

Gælder:
Besøgende på hjemmesiden, kunder der handler via hjemmesiden.

Behandlinger, som udføres med formålet:

at tilbyde personligt tilpasset indhold og tilbud
at lette brugen af tjenester, for eksempel ved at gemme favoritter, indkøbslister og personlige indstillinger
at analysere den indsamlede information for at tilpasse kommunikationen og udvikle produkt- og serviceområder

Kategorier af personoplysninger, der behandles:

Indlogget medlem:

navn og kontaktoplysninger
ordredetaljer
tekniske oplysninger om det udstyr, du bruger
købshistorik og klikhistorik
segment- og livsstilsoplysninger

Besøgende på webstedet:

tekniske oplysninger om det udstyr, du bruger
klikhistorik

Slik samles personopplysningene dine inn:
Vi samler inn opplysninger via informasjonskapslene du godtar når du besøker nettstedet vårt, samt hvis du er medlem hos oss.

Mottaker:
Komplett, som er behandlingsansvarlig.

Retsgrundlag:
Vi behandler dine oplysninger på baggrund af dit samtykke (art. 6.1 a i GDPR) til cookies, når du besøger hjemmesiden.

Opbevaringstid:
Indtil samtykket trækkes tilbage eller i højst 60 måneder. For medlemmer opbevares oplysningerne indtil medlemskabet opsiges (kan ske manuelt på forespørgsel).

Formål: Online annoncering (sociale medier, online aviser, osv.)

Udover markedsføring og annoncering, som du modtager direkte fra os, bruger vi også annoncepartnere: Meta og Google (inkl. YouTube), Snap og TikTok. Ved hjælp af analyser på Komplett af købshistorik og alder skaber vi en personlig og relevant oplevelse i dit sociale medie-feed, søgemaskine eller andre danske hjemmesider gennem kundesegmenter og målgrupper. Når vi målretter annoncer, udføres et såkaldt kundematch, hvor vi matcher en identificerende oplysning (f.eks. e-mailadresse) med annoncepartneren. Oplysningerne deles krypteret. Du har altid ret til at gøre indsigelse mod vores markedsføring, og i markedsføringsindstillingerne på vores hjemmeside på "Min Side" kan du administrere dine samtykker. Du kan også ændre indstillingerne direkte med annoncepartneren via dine kontoindstillinger eller gennem det relevante opslag.

Gælder:
Besøgende på hjemmesiden, kunder der handler via hjemmesiden og medlemmer hos Komplett.

Behandlinger, som udføres med formålet:

at opdele i kundesegmenter ved hjælp af analyse af f.eks. købshistorik og demografiske oplysninger for at vise relevante annoncer
at udføre matchning af e-mailadresser med annoncepartnere

Kategorier af personoplysninger, der behandles:

e-mailadresse
telefon nummer
købshistorik (hvis medlem/kunde)
segment og livsstil (hvis medlem/kunde)

Sådan indsamles dine personoplysninger:
Vi indsamler oplysninger via de cookies, du accepterer, når du besøger vores hjemmeside, samt hvis du er kunde eller medlem hos os.

Modtager:
Komplett er databehandlingsansvarlig. Dine oplysninger videresendes til Meta og Google (via kryptering), som er databehandlere. Du kan altid kontakte annoncepartneren direkte for mere information. Du kan læse mere om, hvordan vi arbejder med overførsel af oplysninger til lande uden for EU/EØS under afsnit "Her behandler vi personoplysningerne" i denne erklæring.

Retsgrundlag:
Vi behandler dine oplysninger på baggrund af dit samtykke (art. 6.1 a i GDPR) til cookies, når du besøger hjemmesiden.

Opbevaringstid:
Oplysningerne opbevares indtil analysen er gennemført, dog højst i en dag. Annoncepartnere kan ikke bruge disse oplysninger til deres egne formål

Konkurrencer og events

Formål: at gennemføre og administrere deltagelse i konkurrencer og events

Når du vælger at deltage i en af vores konkurrencer eller events, skal vi behandle de oplysninger, du giver os, for at gennemføre konkurrencen eller eventet på en fair og korrekt måde.

Gælder:
Enhver, der vælger at deltage i en konkurrence eller et event.

Behandlinger, som udføres med formålet:

at kommunikere med konkurrencedeltagere
kommunikation før og efter arrangementet (f.eks. bekræftelse af tilmelding, evalueringer)
at udføre kundeanalyser til kundesegmentering (for dig som medlem)
at verificere identitet og alder (gælder for konkurrencer og events med en aldersgrænse)
at udvælge vindere og uddele præmier

Kategorier af personoplysninger, der behandles:

navn og kontaktoplysninger
oplysninger givet i forbindelse med en konkurrence eller et event
medlemsnummer

Sådan indsamles dine personoplysninger:
Du afgiver selv dine oplysninger, når du vælger at deltage i konkurrencen/eventet, eller fordi du er kunde eller medlem hos os.

Modtager:
Komplett, som er behandlingsansvarlig.

Retsgrundlag:
Vi behandler dine oplysninger på baggrund af dit samtykke (art. 6.1 a i GDPR), når du deltager i en konkurrence/et event.

Opbevaringstid:
Under konkurrencen/eventet og i maksimalt 3 måneder.

Kundeservice

Formål: at håndtere din kundesag, når du kontakter os

Når du kontakter os for at modtage information om produkter og/eller tjenester eller har brug for hjælp i forbindelse med købet, behandler vi dine oplysninger. Det gør vi for at kunne behandle sager, besvare henvendelser, klager og lignende. Det omfatter også, når du indsender en anmodning om at udøve nogen af dine rettigheder i henhold til GDPR.

Gælder:
Alle, der kontakter os.

Behandlinger, som udføres med formålet:

at bekræfte identiteten
at kommunikere og besvare eventuelle spørgsmål til kundeservice (via e-mail, chat, telefon, digitale kanaler inklusive sociale medier)
at undersøge mulige klager og støttesager

Kategorier af personoplysninger, der behandles:

navn og kontaktoplysninger
organisationsnummer (kun ved betaling af fakturaer for B2B)
betalingsinformation
medlemsnummer
korrespondance
ordredetaljer
Kundens stemme og utseende (via video bruk i forbindelse med Live Shopping tjeneste)

Sådan indsamles dine personoplysninger:
Du oplyser selv dine oplysninger, når du vælger at kontakte vores kundeservice.

Modtager:
Komplett, som er behandlingsansvarlig.

Retsgrundlag:
Ved spørgsmål vedrørende dit køb er grundlaget at opfylde aftalen (art. 6.1 b i GDPR) i den indgåede købsaftale. For andre spørgsmål og forhold er grundlaget vores legitime interesse (art. 6.1 f i GDPR) i at yde en god service til vores kunder.

Opbevaringstid:
Oplysningerne opbevares så længe, det er nødvendigt ud fra formålet med behandlingen. Vi anonymiserer personoplysningerne, når vi har behandlet din forespørgsel, opfyldt din aftale eller vores juridiske forpligtelse. Vi vil desuden fortsat opbevare dine kontaktoplysninger og din købshistorik i 5 år efter købet, for at kunne varetage dine rettigheder i forbindelse med garanti og reklamationer efter forbrugerkøbeloven, købeloven og Komplett.no's salgsbetingelser . Opbevaringsperioden kan være længere, hvis en garantisag eller klagesag ikke er afsluttet. Oplysninger relateret til brugen af Live Shopping gemmes ikke.

Formål: at tilbyde en supportaftale

Når du kontakter os for at modtage support, efter du har købt vores bærbare supportaftale.

Gælder:
Alle, der kontakter os efter køb af en supportaftale.

Behandlinger, som udføres med formålet:

bekræfte identiteten
kommunikere og besvare eventuelle spørgsmål til kundeservice
udføre kontraktlig støtte

Kategorier af personoplysninger, der behandles:

navn og kontaktoplysninger
kode modtaget i forbindelse med køb af service
Kundens stemme og eventuelle fremtoning (gennem samtale)

Sådan indsamles dine personoplysninger:
Du giver selv dine oplysninger, når du vælger at bruge kontaktformularen til brug af en supportaftale og ved at bruge værktøjer til at yde fjernsupport, ved at dele skærmen med en agent i kundeservice.

Modtager:
Komplett, som er behandlingsansvarlig.

Retsgrundlag:
Ved brug af kontaktformularen er grundlaget at opfylde aftalen (art. 6.1 b i GDPR) i den indgåede købsaftale.

Opbevaringstid:
Oplysningerne opbevares så længe, det er nødvendigt ud fra formålet med behandlingen. Oplysninger indtastet i kontaktformularen slettes efter samtalen.

Formål: at udvikle og forbedre vores kundeservice gennem oplæring

Vi bruger kundecases til at evaluere, forbedre og udvikle vores kundeservice.

Gælder:
Alle, der kontakter os.

Behandlinger, som udføres med formålet:

opbevaring og evaluering af chat- og e-mailkorrespondance samt telefonsamtaler

Kategorier af personoplysninger, der behandles:

navn og kontaktoplysninger
andre oplysninger, du vælger at dele med os i chat, e-mailkorrespondance eller pr. telefon

Sådan indsamles dine personoplysninger:
Du oplyser selv dine oplysninger, når du vælger at kontakte vores kundeservice.

Modtager:
Komplett, som er behandlingsansvarlig.

Retsgrundlag:
Vi behandler dine oplysninger på baggrund af dit samtykke (art. 6.1 a i GDPR), når du kontakter os for at udføre kvalitets- og udviklingsarbejde af vores kundeservice.

Opbevaringstid:
Opkaldsoptagelser opbevares i 45 dage efter, at sagen hos kundeservice er afsluttet, hvorefter oplysningerne slettes.

Formål: at svare på kommentarer og spørgsmål og spørgsmål samt give muligheden til at vurdere vores produkter

Via vores hjemmeside kan du efterlade vurderinger og anmeldelser (review) om produkter, du har købt.

Gælder:
Alle, der efterlader kommentarer eller vurderinger på hjemmesiden.

Behandlinger, som udføres med formålet:

kommunikation og besvarelse af spørgsmål på produktsiden
at publicere og administrere anmeldelser på produktsiden
tredjeparts anmeldelser kan vises i Komplett Services-butikker.

Kategorier af personoplysninger, der behandles:

e-mail
IP adresse
brugernavn
kunde-ID
kundes købshistorik
Enheds identifikator

Sådan indsamles dine personoplysninger:
Vi modtager oplysningerne fra dig, når du køber et produkt hos os. Komplett sender en e-mail til dig 2 uger efter købet. Når du vælger at efterlade en vurdering eller anmeldelse via vores hjemmeside, vil omtalen og det navn, du vælger at bruge, blive synligt for andre kunder.

Modtager:
Komplett, som er behandlingsansvarlig og BazaarVoice som databehandler.

Retsgrundlag:
Vi behandler dine oplysninger på grundlag af berettiget interesse (art. 6.1 c) når vi sender en e-mail til dig 14 dage efter købet, og vi behandler igen dine oplysninger på grundlag af dit samtykke (art. 6.1 a i GDPR), når du vælger at efterlade en vurdering eller anmeldelse.

Opbevaringstid:
Kun brugernavn og anmeldelse eller vurdering er synlig på hjemmesiden. De andre oplysninger, der behandles til dette formål, opbevares i 10 år, medmindre du beder os om at slette dem tidligere, eller sletter din kundeprofil selv.

Servicesager (retur og defekte produkter)

Formål: at håndtere din serviceanmodning om en produktretur eller reparation

I henhold til gældende forbrugerlovgivning har du som kunde ret til at returnere dit produkt eller få repareret/udskiftet et defekt eller beskadiget produkt. I denne sammenhæng behandler vi dine oplysninger og deler dem med vores servicepartnere, hvis det er nødvendigt for at hjælpe med din anmodning. I visse tilfælde kan producenten modtage din kvittering, så vi enten kan erstatte produktet med et nyt eller kreditere købet.

Gælder:
Enhver, der har et returnerings-, reparations- eller andet serviceproblem med vores servicepartnere.

Behandlinger, som udføres med formålet:

at bekræfte og sørge for, at produktet er dit
levering

Kategorier af personoplysninger, der behandles:

navn og kontaktoplysninger
kundenummer
ordredetaljer
købshistorik

Sådan indsamles dine personoplysninger:
Vi modtager dine oplysninger fra dig, når du vælger at kontakte vores kundeservice eller registrerer en servicesag via Mine Sider. Hvis du ønsker information om de servicepartnere, som vi har delt dine personoplysninger med, bedes du kontakte vores kundeservice.

Modtager:
Komplett, som er behandlingsansvarlig. Dine oplysninger videregives til servicepartneren, som hjælper os med reparationer og fejlfinding. Denne behandler eventuelle personoplysninger på din enhed under service i overensstemmelse med vores instruktioner. Alle servicepartnere er databehandlere.

Retsgrundlag:
Vi behandler dine data for at kunne opfylde aftalen (Art. 6.1 b i GDPR) i den købsaftale, der blev indgået, og på baggrund af en juridisk forpligtelse (Art. 6.1 c i GDPR) i henhold til gældende forbrugerlovgivning.

Opbevaringstid:
Vi vil desuden fortsat opbevare dine kontaktoplysninger og din købshistorik i 5 år efter købet, for at kunne varetage dine rettigheder i forbindelse med garanti og reklamationer efter forbrugerkøbeloven, købeloven og Komplett.no's salgsbetingelser . Opbevaringsperioden kan være længere, hvis en garantisag eller klagesag ikke er afsluttet.

Utvikling og forbedring

Formål: at evaluere og forbedre vores produktsortiment, vores tjenester og de systemer vi bruger, f.eks. gennem fejlfinding, dataanalyse, udvikling, test og lignende

Vi analyserer de indsamlede oplysninger for at kunne tilbyde et relevant produktsortiment, analysere hvilke tjenester du som kunde vælger (f.eks. leveringsmåde, service, forsikring mv.) og for at sikre, at vores hjemmeside fungerer korrekt.

Gælder:
Alle, der foretager et køb via vores hjemmeside.

Behandlinger, som udføres med formålet:

at gøre tjenesterne mere brugervenlige, f.eks. ændre brugergrænsefladen for at forenkle informationsstrømmen eller for at fremhæve funktioner, som du ofte bruger i vores digitale kanaler.
at udarbejde dokumentation for at forbedre vareflow og logistik
at udarbejde dokumentation for at udvikle og forbedre vores sortiment
at producere dokumentation for at udvikle og forbedre vores ressourceeffektivitet ud fra et miljø- og bæredygtighedsperspektiv
at fremstille dokumentation til planlægning af etablering af nye butikker og varehuse - give dig mulighed for at påvirke vores sortiment
at producere dokumentation for at forbedre IT-systemer for at øge sikkerheden for os og for dig

Kategorier af personoplysninger, der behandles:

navn og kontaktoplysninger
alder
ordreoplysninger og brugergenererede data (f.eks. klik- og besøgshistorik)
tekniske oplysninger om det udstyr, du bruger
oplysninger om, hvordan du har interageret med os, hvor længe du har brugt tjenesten, hvor og hvor længe forskellige sider blev besøgt, svartider, hvordan du når frem til og forlader tjenesten og lignende.

Sådan indsamles dine personoplysninger:
Du afgiver dine egne oplysninger, når du foretager købet hos os.

Modtager:
Komplett, som er behandlingsansvarlig.

Retsgrundlag:
Vores legitime interesse (art. 6.1 f i GDPR) i at opfylde både vores og din interesse i at forbedre sortimentet, tjenesterne og sikre systemer.

Sikkerhed

Formål: forebygge, forhindre eller opdage misbrug af en tjeneste og efterforske kriminelle handlinger

Gælder:
Kunder, der handler via hjemmesiden.

Behandlinger, som udføres med formålet:

efterforske eller forhindre svindel eller andre lovovertrædelser
forhindre spam, phishing, chikane, forsøg på uautoriseret login på brugerkonti eller andre handlinger, der overtræder loven eller vores købs-, medlemskabs- eller andre servicevilkår
beskytte og forbedre vores IT-miljø mod angreb og indtrængen

Kategorier af personoplysninger, der behandles:

navn og kontaktoplysninger
kundenummer
ordredetaljer
tekniske oplysninger om det udstyr, du bruger
oplysninger om brugen af vores digitale tjenester
IP-adresse

Sådan indsamles dine personoplysninger:
Vi modtager dine oplysninger fra dig, når du foretager et køb hos os.

Modtager:
Komplett er databehandlingsansvarlig. Ved mistanke om bedrageri eller andre lovovertrædelser kan dine oplysninger blive delt med politiet eller en anden efterforskningsmyndighed, som igen bliver behandlingsansvarlig.

Retsgrundlag:
Vi behandler dine data på baggrund af en legitim interesse (art. 6.1 f i GDPR) i at forebygge, forhindre eller afsløre kriminel aktivitet og efterforske lovovertrædelser. Dine data behandles også på grundlag af en juridisk forpligtelse (Art. 6.1 c i GDPR), for eksempel når politiet eller andre myndigheder efterforsker forbrydelser.

Juridiske forpligtelser

Formål: at overholde vores juridiske forpligtelser i henhold til gældende lovgivning

Der kan være juridiske forpligtelser i forbindelse med f.eks. lovkrav og domme, der kræver, at vi behandler dine oplysninger i overensstemmelse med disse.

Gælder:
Alle kategorier.

Behandlinger, som udføres med formålet:

at overholde juridiske forpligtelser i overensstemmelse med krav i love, domstolsafgørelser eller regeringsbeslutninger, f.eks. krav til produktansvar og produktsikkerhed, for eksempel produktion af kommunikation og information til offentligheden og til kunder om produktalarmer og produkttilbagekaldelser.

Kategorier af personoplysninger, der behandles:

navn og kontaktoplysninger
adresse
personnummer (hvis du vælger at betale med fakturaer eller FLEX)
ordredetaljer
eventuel korrespondance med dig

Sådan indsamles dine personoplysninger:
Vi modtager dine oplysninger fra dig, når du foretager et køb hos os.

Modtager:
Modtageren af din ordre er Komplett, som er ansvarlig for behandlingen. Hvis du vælger at købe varer på faktura, betale om to måneder eller dele betalingen op, vil dine oplysninger blive delt med Walley. Walley er også databehandlingsansvarlige.

Retsgrundlag:

I tilfælde af juridisk forpligtelse (art. 6.1 c i GDPR).

Opbevaringstid:
Så længe den juridiske forpligtelse består, dog højst i syv år.

Informationscookies

Vi bruger cookies til at gøre vores websteder og tjenester nemmere at bruge og for at tilpasse vores websteder og tjenester.

Her kan du se en oversigt over cookies, der bruges på Komplett.dk.

Såsan håndterer vi organisationsnumre

Vi behandler kun personnumre, når det er nødvendigt, f.eks. når du vælger at bruge kreditkøb som betalingsmulighed sammen med en faktura.

Hvem deler vi dine personoplysninger med

Vi overfører og deler dine oplysninger med udvalgte modtagere (tredjeparter) for at kunne tilbyde vores tjenester og levere varerne til dig.

Leverandører, underleverandører og virksomheder i Komplett Group
Vi kan dele dine personoplysninger med leverandører, underleverandører og virksomheder i Komplett Group for at opfylde vores forpligtelser over for dig, samt til andre formål beskrevet i denne erklæring. Leverandørkategorierne kan være inden for bl.a. områderne logistik, økonomi, IT-drift og marketing- og analysevirksomheder. Du kan se eksempler på, hvilke de er under hvert formål, hvor dine data deles med modtagere. Komplett er en del af Komplett Group, som omfatter selskaberne NetonNet, Ironstone og Webhallen.
Betalings- og kreditselskaber
Dine oplysninger kan blive delt med finansielle aktører for at behandle dine betalinger. Hvis du vælger at bruge kredittjenester leveret gennem vores partnere, vil dine personoplysninger blive delt med betalings- og kreditselskaber. Vores partnere kan også foretage et kredittjek af dig, hvis du køber et abonnement eller ansøger om kredit. Du kan se eksempler på, hvilke de er under hvert formål, hvor dine data deles med modtagere.

Forsikringsgiver
Hvis du i forbindelse med eller efter købet vælger at forsikre nogle af dine produkter, vil personoplysninger og produktoplysninger blive delt med forsikringsselskabet. Du kan se eksempler på, hvilke de er under hvert formål, hvor dine data deles med modtagere.
Myndigheder
Vi kan dele oplysninger med forskellige myndigheder, såsom Skattestyrelsen, politiet eller andre myndigheder, på baggrund af lovkrav, legitime interesser eller med din godkendelse.

Her behandler vi personoplysningerne

Vi behandler for det meste personoplysningerne inden for EU/EØS. Hvis personoplysninger overføres til eller behandles i et land uden for EU/EØS, vil Komplett træffe alle rimelige, juridiske, tekniske og organisatoriske foranstaltninger for at sikre, at dine personoplysninger håndteres sikkert og med et beskyttelsesniveau, der kan sammenlignes med den beskyttelse, der tilbydes i EU/EØS. Hvis vi overfører dine oplysninger til lande uden for EU/EØS, er overførslen også reguleret af supplerende foranstaltninger ud over standardkontraktklausuler og brug af DPF-certificerede leverandører (EU-US Data Privacy Framework). Dette kan f.eks. være gennem yderligere aftaler eller sikkerhedsforanstaltninger. Hvis du vil vide, hvad der gælder for en bestemt leverandør, kan du kontakte vores kundeservice.

Sådan beskytter vi personoplysningerne

Vi bestræber os på at beskytte dine personoplysninger og opretholde passende tekniske og organisatoriske foranstaltninger for at forhindre upassende eller ufrivillig videregivelse, brug, adgang, tab, ændring eller beskadigelse af personoplysningerne.

Så længe opbevarer vi personoplysningerne

Vi opbevarer kun personoplysningerne, så længe det er nødvendigt for at opfylde de formål, der er angivet i denne erklæring. Når vi opbevarer dine oplysninger til andre formål, f.eks. for at overholde regnskabskrav opbevarer vi kun dine data, så længe det er nødvendigt og/eller påkrævet ved lov til det respektive formål. Vi foretager regelmæssige sletninger og sletter personoplysninger, hvis de ikke længere er nødvendige.

Dine rettigheder

Ret til information
Du har ret til at modtage information fra os som dataansvarlig om, hvornår dine personoplysninger behandles. Du har også ret til at blive informeret, når der er sket et brud på persondatasikkerheden. Bemærk, at vi i forbindelse med anmodningen kan stille yderligere kontrolspørgsmål for at bekræfte din identitet.
Ret til adgang
Du kan anmode om en kopi af de oplysninger, vi har om dig, med en oversigt over de personoplysninger, vi behandler. Det gælder hvilke kategorier af personoplysninger, der behandles, hvad de bruges til, hvor længe de opbevares, hvem de deles med, og hvor de kommer fra. I den forbindelse kan du også kontrollere, at dine oplysninger er korrekte. Kopien er gratis og sendes enten digitalt eller fysisk inden for senest 30 dage. Bemærk, at vi i forbindelse med anmodningen kan stille yderligere kontrolspørgsmål for at bekræfte din identitet.
Ret til berigtigelse
Hvis du opdager, at dine oplysninger er urigtige eller ufuldstændige, har du ret til at anmode om, at de bliver rettet eller suppleret med korrekte oplysninger. Du kan altid kontakte vores kundeservice for at få hjælp, og du kan sende os en e-mail via Kontaktskjema - Komplett.dk, når du er logget ind på din konto. Bemærk, at vi i forbindelse med anmodningen kan stille yderligere kontrolspørgsmål for at bekræfte din identitet.
Ret til sletning (også kendt som «retten til at blive glemt»)

Hvis du ønsker at slette din konto hos os, kan du sende os en e-mail via Kontaktskjema - Komplett.dk, når du er logget ind på din konto. Dette er nødvendigt for at bekræfte, at du er den retmæssige ejer af kontoen. Vi behandler din anmodning hurtigst muligt og giver dig besked, når din konto er blevet slettet.
Hvis du ikke længere ønsker, at vi opbevarer dine oplysninger, har du ret til at få oplysningerne slettet, forudsat at de ikke længere er nødvendige til det formål, de er indsamlet til. Der kan dog være retlige forpligtelser, f.eks. bogføringsloven, som forhindrer os i at kunne slette dele af dine data med det samme. I sådanne tilfælde gemmer vi kun oplysninger, som vi er juridisk forpligtet til at opbevare. Hvis behandlingen er baseret på samtykke, og dette trækkes tilbage, slettes dine data.

Ret til begrænsning
Du har ret til at anmode om, at behandlingen begrænses, hvis et af følgende gælder:
- du bestrider nøjagtigheden af personoplysningerne
- behandlingen er ulovlig
- vi ikke har længere brug for oplysningerne, men du har bug for dem for at kunne etbalere, udøve eller forsvare et retskrav
Ret til å protestere
Du har ret til at gøre indsigelse mod behandlingen, hvis retsgrundlaget for behandlingen er en legitim interesse, hvor vi har foretaget en såkaldt interesseafvejning, før vi valgte at foretage behandlingen af dine personoplysninger. Ved direkte markedsføring har du altid ret til at modsætte dig dette. I dette tilfælde stopper vi denne behandling med det samme. Kontakt vores kundeservice, hvis du vil gøre indsigelse.
Ret til dataportabilitet
Du har ret til at indhente og på anden måde bruge oplysninger, som du har givet os. Dette gælder, når du har givet samtykke til behandlingen, eller hvis behandlingen er nødvendig for, at vi kan levere aftalte ydelser til dig. Overførslen af dine personoplysninger kan kun finde sted, hvis det er teknisk muligt.
Ret til trække samtykke tilbage
Du har til enhver tid ret til at tilbagekalde ethvert samtykke, du har givet til Komplett.
Rettigheder ved automatiseret beslutningstagning
Du har ret til ikke at blive underlagt beslutninger, der udelukkende er baseret på automatiseret behandling, herunder profilering, som kan have juridiske eller lignende konsekvenser for dig. Dette gælder dog ikke:
- hvis det er nødvendigt for at indgå eller opfylde en aftale med dig
- hvis det er tilladt i henhold til gældende lovgivning
- hvis du har givet samtykke til behandlingen

Sådan kontakter du os

Den behandlingsansvarlige er Komplett Services AS, som er en norsk virksomhed registreret i det norske selskabsregister (Brønnøysund-registrene) med organisationsnummer 979 642 121 og har kontor i Sandefjord i Norge. Hvis du har spørgsmål vedrørende håndtering af personoplysninger, kan du sende os en e-mail via Kontaktskjema - Komplett.dk eller på personopplysning@komplett.com

Databeskyttelsesrepræsentant (Personvernombud)

Komplett har udpeget en særlig databeskyttelsesrepræsentant, hvis opgave både er at hjælpe Komplett med at overholde den gældende databeskyttelsesforordning (GDPR), og som også hjælper dig, hvis du har spørgsmål til dine rettigheder.

Via e-mail: personopplysning@komplett.com
På telefon: +46 031-710 20 00 (kundeservice i Sverige)

Tilsynsmyndighed

Det svenske Integritetsskyddsmyndigheten (IMY) er den tilsynsmyndighed, der sikrer, at de, der behandler personoplysninger, overholder persondataforordningen (GDPR). Hvis du mener, at Komplett behandler dine personoplysninger i strid med persondataforordningen, har du ret til at klage til det svenske Datatilsyn.

Kontaktinformation

Telefonnummer: +46 (0)8-657 6100
E-mail: imy@imy.se

Etablering og opdatering af persondata politikken

Vi forbeholder os retten til at ændre og opdatere denne erklæring, f.eks. hvis vi ønsker at behandle dine oplysninger til nye formål, indsamle yderligere oplysninger eller dele dine data med andre modtagere end dem, der er anført her.

Denne persondata politik blev senest opdateret: 05.12.2024

Persondata politik