Ofte stillede spørsmål

Find den ordre du vil oprette en sag på, klik derefter på ”Returner defekte varer ” og følg derefter instruktionerne.

Log ind på Min side og klik på Ordreoversigt og nye returanmodninger. Find den ordre du vil fortryde købet på, klik derefter på ”Benyt 30 dages fortrydelsesret” og følg derefter instruktionerne.

Har du købt som erhvervskunde?

Find den ordre du vil fortryde købet på, klik derefter på ”Returner vare” og følg derefter instruktionerne.

Vi sender din ordre ligeså snart alle bestilte produkter er på vores lager. Du kan kontrollere lagerstatus ved at logge ind på Min side og klikke på Ordreoversigt og nye returanmodninger  Der finder du den ordre du søger status på – Information om produkternes lagerstatus står på ordresiden.

Hvis din ordre er blevet sendt kan du spore pakken på følgende måde:

Log ind på Min side og klik på Ordreoversigt og nye returanmodninger.  Find den ordre du vil spore og klik på ”Spor pakke”

Er du kommet til at angive forkert mobilnummer eller har du bare ikke modtaget en SMS? Intet problem, du kan altid hente din leverance ved at medbringe gyldig legitimation samt de sidste 4 cifre i dit pakkenummer

Log ind på Min side og klik på Ordreoversigt og nye returanmodninger.  Find den ordre du vil spore og klik på ”Spor pakke”.

Du finder dit pakkenummer i PostNords leveranceinformation på den side der åbnes automatisk.

Hvis din ordre er kommet frem og er blevet skadet under leverancen tilbyder vi hurtige løsninger. Tag billeder af pakken og produktet og send til komplett@komplett.dk

Billederne skal vise følgende:

• Oversigt over hele produktet sammen med skaden
• Oversigt af pakken udvendig samt skaden derpå
• Oversigt af pakken indvendig og skaden

 For den hurtigste håndtering skriv i emne:

Fragtskadet leverance *dit ordrenummer*

Hvis der mangler en eller flere varer i din leverance (og de fremgår på leverancebekræftelsen) beder vi dig tage kontakt til vores kundeservice på tlf. 70 70 19 19, chat eller e-mail: komplett@komplett.dk. E-mailen skal indeholde dit kundenummer, ordrenummer samt varenummeret på det savnede produkt.

For at betale med kort hos os skal dit kreditkort være åbnet for handel på internettet, og desuden gyldigt NemID. Når ordren er gennemført reserverer vi beløbet på dit kort.

Observer – beløbet trækkes først når din pakke sendes fra vores lager. Hvis ordren ikke er blevet afsendt indenfor 5 bank dage, giver vi slip på reservationen og beløbet bliver igen disponibelt. 

Du kan kontrollere lagerstatus ved at logge ind på Min side og klikke på Ordreoversigt og nye returanmodninger  Der finder du den ordre du søger status på – Information om produkternes lagerstatus står på ordresiden.

Er din ordre bekræftet kan vi i de fleste tilfælde ikke ændre eller tillægge varer. Det er derfor lettere for dig som kunde at følge nedenstående instruktioner og afbestille ordren, og derefter at lave en ny.

Log ind på Min side og klik på Ordreoversigt og nye returanmodninger. Find den ordre du vil afbestille købet på, klik derefter på ”Slet ordre” og følg derefter instruktionerne.

Vi sender din ordre ligeså snart alle bestilte produkter er på vores lager. Du kan kontrollere lagerstatus ved at logge ind på Min side og klikke på Ordreoversigt og nye returanmodninger. Der finder du den ordre du søger status på – Information om produkternes lagerstatus står på ordresiden.